为提升我中心员工掌握服务礼仪的基本要求和医患沟通的技巧，减少医患纠纷，构建和谐医患关系，12月3日晚，我中心特别邀请到了广西医科大学继续教育学院院长、中欧国际医院管理中心特聘专家赵邦教授前来作服务礼仪专题培训。

       授课以“沟通”的基本概念入题，赵教授首先利用视频短片展示了医患沟通场景，通过大量图片和事例分析目前我国医患关系存在的主要矛盾和问题。 

       随后，他又以“信任、尊重、理解、沟通”作为医患关系的关键词，采用课堂互动式的讲解，对现代医学沟通新概念、医患沟通的重要性、有效医患沟通的方法进行了深入浅出的讲解。并结合典型案例阐述，点明了医患沟通技巧及医学人文内涵，剖析了医患沟通、人文关怀与提高优质医疗、护理服务的关系。从电话礼仪、电梯礼仪、颁奖礼仪、握手礼仪、用语规范、医护工作礼仪等方面展开论述，并对坐立、语言、微笑、着装等细节进行规范讲解，提出切实可行的建议。

       授课过程中，赵教授用幽默风趣的语言，通俗易懂的授课方式让全中心职工们在轻松愉快的氛围中得到启发和教育，大家在学到知识的过程中，还能得到他亲笔签名的自著书籍，听课职工们也跟着赵教授的上课节奏参与其中，现场气氛热烈活跃。

       授课结束后，我中心主任莫云对本次培训作总结发言，对赵教授的精彩讲座给予了高度评价。莫主任强调，医护人员不仅要具备丰富的医学知识和精湛的临床技能，更要发自内心的尊重患者，设身处地为患者着想，注重与患者的情感交流与沟通，以真挚诚恳的态度、得体的语言，耐心倾听来对待每一位患者，最大程度地维护患者的利益，希望全中心工作人员在培训过后认真反思在医患沟通中存在的缺点和不足，为提升中心整体医疗服务水平做出更大贡献。