标准化知识知多少（二）

01什么是医疗标准化？

医疗标准化是指运用“统一、简化、协调、优化”的标准化原则，通过制定、实施全面规范的医疗流程和操作规范，提高医疗质量、安全性和效率。

02什么是服务标准化？

服务标准体系包括哪些？

服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。

服务标准体系包括服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准。

03什么是企业标准化？

企业标准化主要有哪些活动？

企业标准化为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

企业标准化活动的主要内容是：建立、完善和实施标准体系；制定、发布企业标准；组织实施企业标准体系内的有关国家标准、行业标准和企业标准；对标准体系的实施进行监督、合格评定并分析改进。

04标准与质量的内在关联是什么？

1.ISO9000标准说质量是“一组固有特性满足要求的程度”。什么是“固有特性”呢？就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的长度和直径等。什么是“要求”呢？是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。什么是“满足要求的程度”呢？这是一个比较的结果，即事物的“固有特性”与“要求”进行比较，求得“满足程度”是差、是好、还是优良。

2.产品标准在这里起着一种特殊的作用，它用标准所特有的规范化语言和表达形式表述市场和顾客的要求和事物应具有的质量特性。它像一座桥把顾客要求和产品生产，也就是把市场和企业紧密地连接起来。标准一方面告诉企业，市场和顾客的要求是什么，另一方面告诉市场和顾客本企业产品的质量特性是什么。企业的任务就是努力提高产品性能特性满足要求的程度。具体实现有两个关键过程，一个是制定标准时要努力提高标准中规定的质量特性与顾客要求相符合的程度，依此评价标准的好坏；再一个关键过程就是依据标准的规定，经过设计和制造把质量特性原原本本地固化在产品上，成为用以满足要求的固有特性，依此来评价组织的质量保证能力。“满足要求的程度”是好还是差，取决于这两个过程的工作质量。前者为制定标准，是顾客要求的识别和转化过程；后者为实施标准，是质量即顾客要求的实现过程。最关键的就是标准必须能确切表达市场（顾客）的要求。

3.这里所说的“产品标准”，不单单是看得见的“货物”产品，产品包含了所有的软件、硬件、流程性材料和服务，所有的产品、“半产品”、“阶段性产品”都在其中。

05我国标准化法律体系内容有哪些？

内容包括《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《地方标准管理办法》、《企业标准化管理办法》、《农业标准化管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《全国专业标准化技术委员会管理办法》等。